一、業(yè)務(wù)背景
ITSS（InformationTechnology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下，由信息技術(shù)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“IT服務(wù)”）標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定的，是我國信息
技術(shù)服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。ITSS是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。至2016年9月止，分別推出了《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 通用要求》(以下簡(jiǎn)稱《運(yùn)維通用要求》)、《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)維維護(hù)服務(wù)能力成熟度模型》(以下簡(jiǎn)稱《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》)、《信息技術(shù)服務(wù) 咨詢?cè)O(shè)計(jì) 第1部分：通用要求》(以下簡(jiǎn)稱《咨詢?cè)O(shè)計(jì)通用要求》)等用于評(píng)估認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。
二、業(yè)務(wù)介紹
1. ITSS運(yùn)行維護(hù)符合性評(píng)估
針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)供方單位提供“信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運(yùn)行維護(hù)能力成熟度評(píng)估”，分為四個(gè)等級(jí)，分別為四級(jí)（基本級(jí)）、三級(jí)（拓展級(jí)）、二級(jí)（改進(jìn)級(jí)、協(xié)同級(jí)）、一級(jí)（提升級(jí)、量化級(jí)）。
針對(duì)信息服務(wù)需方（用戶單位）提供“信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評(píng)估”。
申請(qǐng)條件和申請(qǐng)表見附錄。
2. ITSS咨詢?cè)O(shè)計(jì)符合性評(píng)估
針對(duì)企業(yè)提供《信息技術(shù)服務(wù) 咨詢?cè)O(shè)計(jì) 第1部分：通用要求》符合性評(píng)估申請(qǐng)條件和申請(qǐng)表見附錄。
3. ITSS體系實(shí)施前期輔導(dǎo)
針對(duì)實(shí)施《運(yùn)維通用要求》、《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》、《咨詢?cè)O(shè)計(jì)通用要求》的企業(yè)提供前期輔導(dǎo)咨詢服務(wù)
—差距評(píng)估：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求，提出差距，給出評(píng)估報(bào)告；
—貫標(biāo)咨詢：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施輔導(dǎo)，包含差距評(píng)估、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、實(shí)施輔導(dǎo)、預(yù)評(píng)估等
4.人員培訓(xùn)
—企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求定制培訓(xùn)；
—ITSS內(nèi)審員培訓(xùn)：培訓(xùn)合格的ITSS內(nèi)審員；
—ITSS應(yīng)用經(jīng)理培訓(xùn):培訓(xùn)合格的ITSS企業(yè)內(nèi)部實(shí)施貫標(biāo)人員。
5.工具提供
—服務(wù)管理工具提供
—服務(wù)管理工具實(shí)施
三、實(shí)施該業(yè)務(wù)的價(jià)值
ITSS的核心價(jià)值是確保提供可信賴的IT服務(wù)，并通過“可信賴”促進(jìn)供需雙方在IT服務(wù)質(zhì)量和成本之間取得平衡，具體表現(xiàn)在：提升IT服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化IT服務(wù)成本、降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)化IT服務(wù)效能。《運(yùn)維通用要求》、《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》、《咨詢?cè)O(shè)計(jì)通用要求》標(biāo)準(zhǔn)的推出完善了運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的認(rèn)證和監(jiān)管體系，幫助服務(wù)行業(yè)形成長(zhǎng)效機(jī)制；為規(guī)范、統(tǒng)一運(yùn)行維護(hù)服務(wù)市場(chǎng)提供參考依據(jù)；推動(dòng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，給當(dāng)前需要加強(qiáng)服務(wù)管理的企業(yè)指出了很好方向。它可以幫助服務(wù)提供方：
—規(guī)范服務(wù)產(chǎn)品；
—提升服務(wù)能力；
—建立完善的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)體系；
—使運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的供需雙方達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；
—確定明確的服務(wù)范圍；確保服務(wù)能力、服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提供；
—-保障服務(wù)提供的質(zhì)量等。
安信達(dá)咨詢可為您提供專業(yè)周到的ITSS認(rèn)證，ITSS認(rèn)證咨詢，ITSS認(rèn)證年審輔導(dǎo)服務(wù)，歡迎與我們業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系。電話137-1144-9296孫經(jīng)理。
四、申請(qǐng)ITSS認(rèn)證條件
申請(qǐng)ITSS認(rèn)證的條件包括：
| 申請(qǐng)條件 | 一級(jí) | 二級(jí) | 三級(jí) | 四級(jí) |
| 申請(qǐng)企業(yè)具有獨(dú)立法人地位 | 需要 | 需要 | 需要 | 需要 |
| 按照申請(qǐng)級(jí)別特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立運(yùn)維體系 | 需要 | 需要 | 需要 | 需要 |
| 對(duì)應(yīng)級(jí)別的體系有效運(yùn)行時(shí)間要求 | 6個(gè)月 | 3個(gè)月 | 3個(gè)月 | 3個(gè)月 |
| 提供體系運(yùn)行證據(jù) | 需要 | 需要 | 需要 | 需要 |
| 從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)要求 | 無 | 無 | 2年 | 1年 |
| 系統(tǒng)集成資質(zhì) | 一級(jí) | 一級(jí)或二級(jí) | 無 | 無 |
| 獲得符合性評(píng)估證書 | 需要 | 不需要 | 不需要 | 不需要 |
五、申請(qǐng)時(shí)需要提交哪些申請(qǐng)材料
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申請(qǐng)ITSS四級(jí)資料 ? |
申請(qǐng)ITSS三級(jí)資料 | 申請(qǐng)ITSS二級(jí)資料 |
申請(qǐng)ITSS一級(jí)資料 |
|
1.? ?? ?營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件； 2.? ?? ?計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)及其他管理體系復(fù)印件（可選） 3.? ?? ?運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程； 4.? ?? ?組織級(jí)運(yùn)維服務(wù)目錄； 5.? ?? ?組織架構(gòu)和職責(zé)說明； 6.? ?? ?運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃，實(shí)施結(jié)果或總結(jié)報(bào)告 7.? ?? ?運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計(jì)劃及報(bào)告； 8.? ?? ?運(yùn)維服務(wù)人員管理相關(guān)制度 9.? ?? ?服務(wù)臺(tái)管理制度； 10.? ?知識(shí)庫管理制度； 11.? ?運(yùn)維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說明； 12.? ?運(yùn)維服務(wù)過程管理文件。 |
1.? ?? ?營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件； 2.? ?? ?計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書及其他管理體系證書復(fù)印件（可選） 3.? ?? ?運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程； 4.? ?? ?組織級(jí)運(yùn)維服務(wù)目錄； 5.? ?? ?組織架構(gòu)和職責(zé)說明； 6.? ?? ?運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報(bào)告（報(bào)告中至少包括三個(gè)月以上的指標(biāo)達(dá)成情況及趨勢(shì)信息）； 7.? ?? ?運(yùn)維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評(píng)審相關(guān)制度、計(jì)劃和報(bào)告； 8.? ?? ?運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計(jì)劃及報(bào)告； 9.? ?? ?運(yùn)維服務(wù)人員管理相關(guān)制度（包含人員儲(chǔ)備制度及計(jì)劃，培訓(xùn)管理制度及計(jì)劃、績(jī)效考核制度，崗位職責(zé)說明）； 10.? ?運(yùn)維服務(wù)工具應(yīng)用情況說明（專用工具對(duì)組織不適用時(shí)可不提交）； 11.? ?服務(wù)臺(tái)管理制度； 12.? ?備品備件管理制度（不適用的組織不提交）； 13.? ?知識(shí)庫管理制度； 14.? ?運(yùn)維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說明； 15.? ?運(yùn)維服務(wù)過程管理文件； |
1.? ?? ?營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件； 2.? ?? ?計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書及其他管理體系證書復(fù)印件； 3.? ?? ?運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度證書復(fù)印件 4.? ?? ?運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程； 5.? ?? ?組織級(jí)運(yùn)維服務(wù)目錄； 6.? ?? ?組織架構(gòu)和職責(zé)說明； 7.? ?? ?運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報(bào)告（報(bào)告中至少包括三個(gè)月以上的指標(biāo)達(dá)成情況及趨勢(shì)信息）； 8.? ?? ?運(yùn)維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評(píng)審相關(guān)制度、計(jì)劃和報(bào)告； 9.? ?? ?運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計(jì)劃及報(bào)告； 10.? ?運(yùn)維服務(wù)人員管理相關(guān)制度文件（含人員培訓(xùn)管理文件、崗位職責(zé)說明等）； 11.? ?運(yùn)維服務(wù)工具應(yīng)用情況說明（專用工具對(duì)組織不適用時(shí)可不提交）（參見附件3）； 12.? ?服務(wù)臺(tái)管理制度； 13.? ?備品備件管理制度（不適用的組織不提交）； 14.? ?知識(shí)庫管理制度； 15.? ?運(yùn)維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)范（含年度研發(fā)規(guī)劃及成果說明）； 16.? ?運(yùn)維服務(wù)過程管理文件； 17.? ?服務(wù)交付規(guī)范 18.? ?應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范 |
1.? ?? ?營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件； 2.? ?? ?計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書及其他管理體系證書復(fù)印件； 3.? ?? ?運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度證書復(fù)印件； 4.? ?? ?運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃、能力指標(biāo)體系及相關(guān)報(bào)告（報(bào)告中至少包括六個(gè)月以上的指標(biāo)達(dá)成情況及趨勢(shì)信息）； 5.? ?? ?運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理制度、質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系； 6.? ?? ?運(yùn)維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評(píng)審相關(guān)計(jì)劃和報(bào)告； 7.? ?? ?服務(wù)交付管理制度及服務(wù)交付方案 8.? ?? ?應(yīng)急響應(yīng)管理制度及應(yīng)急方案 9.? ?? ?運(yùn)維業(yè)務(wù)發(fā)展歷史數(shù)據(jù)分析模型 10.? ?運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃實(shí)施情況模型 11.? ?運(yùn)維服務(wù)能力管理改進(jìn)效果模型 12.? ?運(yùn)維服務(wù)交付模型 13.? ?例行操作/響應(yīng)支持?jǐn)?shù)據(jù)分析模型 14.? ?人員技能評(píng)測(cè)模型 15.? ?備件管理模型（可選） 16.? ?發(fā)現(xiàn)問題模型 17.? ?運(yùn)維服務(wù)與需方業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度模型 |
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